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中國－東盟博覽會始終以“重商、服務、透明、有序、實效”為原則，努力為各位賓客提供便捷、規範、安全、高效的服務。每辦完一屆博覽會，博覽會秘書處和南寧市都十分注意總結經驗，搜尋接待服務中的薄弱環節，採取針對性措施，在下一屆的工作中加以改進。據了解，第四屆中國－東盟博覽會在住宿、交通和展館餐飲等方面將會有明顯改進，力求做到——更規範更安全更高效。
提供更多賓館供客商選擇
作為博覽會的舉辦地，南寧市3年來投入了大量的人力、物力、財力，新建和改建賓館，增加高檔賓館客房數量，為各國賓客營造一個安全、舒適、高品質的住宿條件。到目前為止，南寧市可用於接待的賓館總數為169家，客房總量達2．3萬多間，其中會展中心周邊賓館已經增加至30多家，客房總數達4800多間。到今年8月前，還將增加如萬豪酒店、香榭裏假日酒店等星級酒店，會展中心周邊賓館將會再上一個檔次。圍繞做好對東盟客商的服務，強化對服務人員的培訓，第四屆博覽會的賓館接待水準將在前3屆的基礎上再上一個臺階，具體做法是：
——加大對會展中心周邊賓館的建設和改造。將優先保障把東盟國家客商團組選擇安排靠近會展中心的賓館，會展中心周邊賓館數量已經能夠滿足中外客商的需求。
——加強賓館服務的針對性，完善軟硬體服務。加強對服務人員的培訓。特別是加大外語和禮儀培訓的力度，力爭做到交流方便、服務規範。根據前3屆博覽會東盟客商對下榻賓館的滿意度、語言和生活習慣等情況，劃定東盟客商指定賓館，形成各國客商的固定住宿區域。對劃定的東盟客商專用賓館，完善外幣兌換、刷卡服務、英語電視頻道、因特網接入和專業翻譯等服務，提高軟體和硬體建設。繼續在東盟國家客商集中下榻的賓館設立諮詢服務台，安排制證人員、旅行社、外語志願者以及酒店工作人員聯合值班。
——保持房價穩定，加強統籌。為維護博覽會各國參會參展商利益，南寧市政府將繼續在第四屆博覽會期間出臺賓館客房限價的臨時干預措施，以保證今年各星級賓館客房的房價與去年持平。
——提高翻譯服務的品質。為了向東盟各國客商提供更好的語言服務，今年將增加東盟各國語言的專業翻譯人員數量，努力實現為每個東盟團組和客商提供高水準、高素質的翻譯，為各國客商創造暢通無阻的語言服務環境。
此外還將繼續做好穆斯林客商的接待工作，在展館專設穆斯林禱告室，並提供標識和導向服務。
為客商提供更好的出行服務
為方便東盟各國客商參展參會，每屆博覽會會期都開通了東盟各國至南寧的臨時直航包機，去年共開通12條航線24個班次，共運送參展參會貴客2000多人次，取得了良好效果。
今年的包機工作，將在進一步優化和調整去年的12條航線的基礎上，引進競爭機制，推進市場運作，完善包機配套服務，使包機服務從前兩屆博覽會的“飛起來”和第三屆的“飛得好”轉向提高“飛”的品質、效果、上座率，更好地為東盟國家參展參會人員服務。
目前博覽會秘書處正與有關航空公司洽談直航包機，有針對性地選擇服務優質、安全可靠的航空公司承攬第三屆博覽會包機業務。對於前三屆合作較好的航空公司，將繼續與之開展合作。擬引進境外航空公司，提高服務水準。爭取在做好去年12條航線的基礎上，增加新的航線。今年的包機時間段初定為博覽會前兩天至會後一天。調整相應航班的起飛和降落時間，使包機的時間安排更合理。包機的票價將與去年票價持平，使東盟各國客商乘包機參加博覽會更為便利和優惠。會期繼續開通香港至南寧、廣州至南寧的接駁航班，為東盟客商提供便捷的中轉服務，使東盟客商減少週折，中轉更方便。
完善對口接待服務
三年來，博覽會承辦方採取了對口接待的方法，每一個東盟經貿代表團由廣西一個廳局單位接待。從第二屆開始，還採取了與旅行社合作統一為客商提供服務的方式。今年將在前三屆的基礎上進一步加強對接待工作的統籌，提高服務品質。
為了體現工作的連續性，保證服務品質，第四屆博覽會東盟經貿代表團的對口接待單位基本不變。
同時與專業旅行社合作，為東盟客商提供更專業的接待服務。今年，博覽會秘書處將繼續與中國國旅（廣西）國際旅行社有限公司合作，委託其統一負責對參展參會客商的接待。東盟各國共辦單位也指定一家本國的代理機構或旅行社與其對接。統一收集東盟各國客商參展參會資訊，統一對東盟國家銷售包機機票，統一為參展參會客商提供會期的訂房、車輛租賃、博覽會證件發放、往返機票、旅遊等方面專業、優質的服務。為了方便各國客商，中國國旅（廣西）國際旅行社有限公司最近推出了“一條龍”服務套餐，供各國客商選擇。
此外，在交通服務方面，今年將在前三屆的基礎上進一步改善市內交通服務，使客商能夠更加高效、便捷到達展館。將繼續在東盟國家客商集中下榻賓館繼續開通免費“點對點”巴士服務，同時全面改善免費巴士的舒適性和安全性，增加空調巴士的數量。
有關部門還將與多家信譽好、管理水準高的租車企業合作，挑選一批車輛檔次高，服務水準好的車輛，以優惠的價格向有關代表團和參展商提供租車服務。（杜蔚濤）
來源：廣西新聞網-廣西日報
責編：黎黎
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