南寧市城市應急聯動中心在去年為首屆中國-東盟博覽會提供高效優質服務的基礎上，今年又採取一系列有力措施，進一步提高各項報警求助及處置突發公共事件的能力，全力為即將舉行的“兩會一節”提供高效優質應急指揮調度與通信資訊保障服務。

　　去年：服務“兩會一節”顯身手

　　去年，為了給首屆中國-東盟博覽會提供高品質的綜合會務服務，樹立博覽會的服務品牌形象，經廣西南博信息有限公司的綜合評估，決定在南寧市城市應急聯動中心的南寧市政府公共服務呼叫中心平臺的基礎上，進行完善、擴容、升級，建立中國-東盟博覽會客戶服務中心，以滿足博覽會時間緊、任務重的要求，從而實現與南寧市政府資訊資源以及應急聯動中心通訊平臺的互通互聯，在更大範圍內整合、利用現有資源，更好地服務中國-東盟博覽會。去年“兩會一節”期間，該客戶服務中心每天接聽電話1000多次，為中國-東盟博覽會提供了高效優質的資訊服務。

　　根據自治區人民政府的要求和部署，去年南寧市城市應急聯動中心的應急通信指揮車在“兩會一節”的各個核心會場和場所，配合公安幹警的安全保衛工作，發揮了應急通信保障和應急指揮調度作用，為自治區指揮中心和南寧市服務“兩會一節”各工作部，以及市公安、交警、消防、急救等應急部門提供了53萬多次應急通信指揮調度的話務服務量，確保“兩會一節”應急指揮調度任務的完成。

　　除了在硬體設施上保障以外，去年該應急聯動中心還在軟環境上進一步完善。首先，聯動中心根據博覽會期間外國人多、語言多樣、涉外接處警事件複雜等特點，按接處警業務需求，編制了接處警英語教程，並邀請外籍教師授課，對相關接處警人員進行接處警常用英語短期速成培訓，以迅速提高英語聽說交流能力。其次，根據東盟國家的宗教特點，聯動中心特別聘請東南亞民俗專家和禮儀專家給接處警人員上東盟國家的民俗、禮儀課，並訂購了中國-東盟自由貿易區知識讀本發給中心工作人員，使全體工作人員進一步了解東盟10國的基本情況，了解各國的風俗民情，從而在接處警過程中避免涉及宗教風俗衝突矛盾的發生。

　　今年：保駕護航措施更有力

　　第二屆中國-東盟博覽會即將開幕，屆時，多個大型會議、大型活動將同期舉行，所有的安全保衛、會務組織、賓客接待等都需要大量的對講通信設備，通信的有序化將是確保會議成功的一個關鍵。為此，南寧市城市應急聯動中心根據自治區指揮中心和市服務“兩會一節”領導小組的要求，編組和派發800MHZ手持機和400MHZ對講機給自治區指揮中心和南寧市各工作部調度使用，確保自治區指揮中心、南寧市服務“兩會一節”領導小組及各工作部在“兩會一節”期間的指揮調度工作順利完成。並計劃派出應急聯動中心應急通信指揮車及相關工程技術人員赴中國-東盟博覽會、中國-東盟投資峰會、民歌藝術節、風情東南亞會場開展應急指揮調度及應急通信保障工作。中心技術人員採取24小時遠程監控、上山巡查等方式加大對基站、中心主機房及供電機房的巡查力度，確保在“兩會一節”期間各通信系統安全無故障運行。

　　為迎接國外來賓，滿足涉外接處警業務需要，做到交流無障礙，給外國友人營造一個賓至如歸的社會安全環境，今年中心繼續加強英語和東盟各國風俗、禮儀的培訓，並在接警席位上增加了20名來自廣西大學英語專業和有關單位的英、越、泰等語種的志願者，專門負責外語報警的接聽工作。

　　在此基礎上，中心通過制定一系列的制度措施來保證博覽會期間各項報警求助及處置突發公共事件的順利進行。

　　一是落實崗位責任制，加強定員定崗，明確各崗位工作內容和職責，加強工作責任心和組織紀律性。

　　二是完善會議制度，定期召開會議，研究和部署工作，抓業務學習和培訓，總結經驗，明確各階段的工作任務。為確保應急聯動系統正常運轉，確保接處警工作順利進行，值班人員24小時堅守崗位，認真填寫值班日記，做到隨叫隨到。

　　三是制定以老帶新的培訓制度。指定培訓教師和形成人才培養梯隊，指定老同志帶新同志，工程師帶助理工程師，助理工程師帶技術員和見習助工等，確保關鍵崗位上都有業務熟練、技術素質高的崗位能手值守。

　　四是結合前段時間開展保持共產黨員先進性活動，中心在接處警大廳中專門開設了共產黨員示範崗，由政治素質高、接處警業務熟練的黨員值守接警量最高、話務最繁忙、休息時間最少的時段，以共產黨員的實際行動帶動提高整個接警班組工作品質。

　　重點：確保“兩會一節”順利進行

　　今年博覽會較去年相比在時間上有所提前，且東盟各國對博覽會重視程度與日俱增，雖然應急聯動中心保障博覽會各部門之間的應急無線指揮通信任務重、時間緊，但該中心黨委副書記、常務副主任施居府表示，中心將克服不利因素，利用一切可利用資源，保證圓滿完成南寧市委、市政府交給的任務。中心已經做好全面而充分的準備，工作的重點是：在“兩會一節”期間，確保中國-東盟博覽會和中國-東盟投資峰會指揮中心的指揮調度系統、南寧市服務“兩會一節”領導小組各部的指揮調度系統、南寧市公安、交警、消防、急救等應急聯動部門的無線指揮調度系統，以及“兩會一節”無線指揮調度通信系統等四個系統的正常運行。（黃信 廖柱東）

　　來源：新桂網-廣西日報

　　責編：黎黎